في بصمة العطور نحرص على توضيح جميع تفاصيل الشحن والتوصيل لعملائنا قبل إتمام الطلب.
نوفر خدمة التوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية، ويتم إرسال الطلب إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء إتمام عملية الشراء.
الشحن مجاني لجميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
ولا يتم إضافة أي رسوم شحن مخفية على العميل بعد إتمام الطلب.
يتم تجهيز الطلب خلال 1–2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
وقد يتم تجهيز بعض الطلبات وتسليمها لشركة الشحن في وقت أقصر حسب وقت استلام الطلب وتوفر المنتجات.
مدينة الرياضيتم توصيل الطلبات داخل مدينة الرياض في نفس اليوم للطلبات المؤكدة خلال ساعات العمل وقبل وقت الإغلاق المحدد لخدمة التوصيل، وذلك حسب نطاق التوصيل وتوفر الخدمة.
أما الطلبات التي يتم تأكيدها بعد وقت الإغلاق أو خارج أوقات العمل، فقد يتم توصيلها في يوم العمل التالي.
بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تستغرق عملية التوصيل عادةً 2–5 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب المدينة وموقع العميل وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل ببيانات التتبع المتاحة، ويمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن.
نبذل قصارى جهدنا للالتزام بمدد التجهيز والتوصيل الموضحة أعلاه، إلا أن بعض الطلبات قد تتأخر بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل:
وفي حال وجود تأخير غير معتاد، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل ورقم الهاتف المسجل في الطلب.
وفي حال وجود خطأ في عنوان التوصيل أو رقم الهاتف، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن قبل شحن الطلب لتحديث البيانات إذا كان ذلك ممكناً.
عند استلام الطلب، ننصح العميل بالتأكد من سلامة الشحنة والمنتجات.
وفي حال وصول المنتج تالفاً أو وجود منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب والصور اللازمة، وسيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا.
في حال طلب العميل استرجاع منتج وفق شروط سياسة الاسترجاع والاستبدال، فإن الاسترجاع مجاني ولا يتم خصم رسوم شحن أو إرجاع من المبلغ المسترد.
وبعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم بدء إجراءات استرداد المبلغ خلال 3 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
للاستفسار عن الشحن أو متابعة الطلب، يمكن التواصل معنا عبر:
بصمة العطور
مؤسسة عمار ناصر مبارك اليامي للعطور
الرياض – حي المنصورة – شارع البطحاء
الرمز البريدي: 12692
المملكة العربية السعودية
الهاتف/واتساب: +966565974402
البريد الإلكتروني: [email protected]
